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展现自我
做一个有责任心的管理人员
2018-12-25 09:19:00
      10月28日本来应该是普普通通的一天,但是,因为在重庆市发生一起重特大安全事故,导致15人丧命,把这一天变成了不普通的一天的,起因只是因为一个乘客坐过站,同公交司机产生冲突,因而去抢公交司机的方向盘,导致公交车脱离线路,冲下桥坠入江中。
      这次的事件给了我几点反思。
      第一.要控制好自己的情绪,遇事要冷静,不能冲动,如果事件中的乘客,能冷静下来,不走极端,也许这样的事情就不能发生,作为商场的管理人员,不但要控制好自己的情绪,也要学会平复他人的情绪,例如,我们处理客诉的时候,有的顾客会情绪很激动,这个时候我们就要以平和的态度对待顾客,而不是比顾客更激动,如果这样对待顾客会让客诉升级,让简单的客诉变为棘手的客诉,所以,我们要掌控好自己情绪,这样我们才能更有效的处理事情。
      第二,如果车上的乘客,看到此问题能及时制止,也许就不会发生这样的事情,现场无小事,我们在现场的时候,如果发现有人在现场吸烟,我们应该立即制止,而不是害怕因此同他人产生冲突,而对此现象不闻不问,放任他人做这样的事情,这样可能会产生可怕的后果,所以,我们在走现场,发现问题,一定要及时制止,把问题纠正,这样才能保证现场安全,让顾客在一个安全的环?#35802;?#36141;物。
      第三,如果乘客同司机有良好的沟通,两人都能让一步,可能这件事情就不会发生,同样我们在工作中也要与他人有良好的沟通,而不是争吵,遇到问题,我们首先想到的是如何解决,而不是相互推卸责任,如果相互正在气头上,我们应该首先退让一下,等互相都冷静,再沟通这个问题,这样我们可能会解决这个问题,发生争执?#36744;?#26159;谁先退让就是谁输了,所有的争执都是为了解决问题产生,所以,退一步海阔天空这个说法也不是没有道理的,适时的退让是为了更好的解决问题。
      重庆公交事件给我们带来的反思太多了,此次事件是可?#21592;?#20813;,所以,为了不让这样类似的事情在工作发生,我们一定要勤走现场,严于律己,加强与人沟通,遇到问题要勇于面对,善于沟通,及时解决,不能拖拉,不能不管,不能脱卸,同时也要加强学习,提高自身修养和素质,做一个新时代的欧亚人。

                                       欧亚卖场  王卓

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